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よくあるご質問

システムについて

Q : 会員登録しなくても注文・閲覧可能ですか?

会員登録しなければ注文・閲覧はできません。
展示写真をご覧いただくには、ユーザー登録後、園から発行されたアクセスコードを使用し、お子様のクラスを登録していただく必要がございます。

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Q : 専用のソフトウェアをインストールする必要がありますか?

専用のソフトは必要ありません。
お客様はホームページにアクセスして、ブラウザでそのままご利用可能です。

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Q : インターネットカフェで閲覧しても安全ですか?

インターネットカフェなど公共の場で使用されるパソコンでの閲覧も想定し、次の機能を備えていますが、絶対に安全とは言えませんので、ご利用される場所には十分にご注意ください。

・ ログイン画面のオートコンプリート(入力履歴)の無効化
・ 無操作時間が30分続くと、自動的にログオフ
・ 同一IDでの複数人のログインの禁止

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Q : ログイン画面で「既にログインしています」と表示されログインできません

ログアウトせずに、誤ってブラウザを閉じてしまうと、自動ログオフ機能により、30分間ほど再ログインできなくなります。
必ず画面を閉じる時はログアウトを押してください。

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登録について

Q : ユーザー名・パスワード・アクセスコードはどのようにして教えてもらえるのですか?

アクセスコードは、園や学校経由でお知らせします。
ユーザー名・パスワードは登録時に、お客様ご自身で決めていただきます。
※ アクセスコードをお忘れの場合は、園へお問い合わせください。
※ 個人情報保護の目的により、ユーザー名・パスワードの、お電話やメールによるお問い合わせには、お答えできかねますのでご了承ください。

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Q :ユーザー名・パスワードを入れたのですが、展示が表示されません

以下の項目を確認してください。
1) 所属されている園での展示が行われているか
展示期間外の場合、展示は表示されません。園にて展示期間をご確認ください。 2) アクセスコード、お子様の情報の登録を行ったか
アクセスコード、お子様の情報の登録を完了しなければ、写真を見ることができません。
マイメニュー→保護者情報→「子供情報入力」より、アクセスコードを入力し、次にお子様の情報のを登録してください。

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展示・表示について

Q : 展示期間はどのくらいですか?

園・イベントにより展示期間が異なります。
展示期間はマイページの展示行事一覧に記載されておりますので、ログインしてご確認ください。
展示期間を過ぎると閲覧ページは非表示になり、ご注文ができなくなりますので、ご注意ください。

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Q : 表示される画像の大きさは?集合写真でも見やすい大きさで表示できますか?

画像は画像リスト(サムネイル)/画像単体(大)の2つの大きさでの表示となります。
画像単体(大)サイズは、通常写真の2L相当の大きさとなります。
※ ノートパソコンなどの画面の小さなパソコンでは、自動で写真が小さくなったり、画面をスクロールさせる必要がある場合があります。

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Q : 複数の子供がいますが表示はどうなりますか?

展示の表示・ご発注は、お子様ごととなります。
お子様の切り替えは、マイメニューでお子様の名前を選択し、直下の表示切替のボタンを押すと切り替えが可能です。
お兄さんと妹さんの展示を同時に表示させることや、御注文をまとめてしまうことは出来ません。

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注文について

Q : 展示期間を過ぎたら、注文できないのですか?

展示期間が過ぎた展示写真は自動的に非表示になります。
もし、見逃したり、もう一度ご覧になりたい展示がございましたら、その旨を園へ直接ご連絡ください。

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Q : 一度注文した後、追加注文はできますか?

展示期間内であれば追加注文は可能です。

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Q : 注文を間違えた場合は?

展示展示期間(注文受付中)であれば、「購入履歴」より注文のキャンセルが出来ます。
※ 該当する「注文番号全て」のキャンセルとなります。一部の変更・キャンセルはできません。 一旦ご注文をキャンセルしていただいて、新たに正しいご注文をしてください。
※ 展示載期間終了(注文受付終了)後の、キャンセル・変更はお受けいたしておりませんのでご注意ください。

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Q : 注文したデータを確認することはできますか?

ご注文データは、ご注文確認メールで届くほか、マイページの購入履歴でご確認できます。

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Q : 最終注文画面で「注文に失敗しました」と表示される。

次のことをご確認ください。(ブラウザーの戻るボタンは使用しないでください。)
マイメニューへ移動していただき、「保護者情報」より、「新しいパスワード」「お誕生日」「マンション・アパートなど」「FAX番号」以外の項目が全て埋まっているかをご確認ください。
上記以外の項目に空白があった場合、発注処理が出来ません。
全てを入力していただいた後、「ショッピングカートはこちら」を押して再度、発注処理を行ってください。

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受け取り・支払い

Q : 注文した写真の支払いや受け渡しはどのようになりますか?

お支払いにつきましては、園へお問い合わせください。
出来上がりの写真は、園へ納入いたしますので、ご担当の先生経由でお受け取りください。

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